Возврат товара

Возврат и обмен товара приобретенного в магазине “VELO-PRO” производится в соответствии со статьей 26.1 закона РФ "О защите прав потребителей". Исключение составляют товары, попадающие в «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену или возврату» (Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55).

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем

Документы необходимые для возврата или обмена товара:

Паспорт на имя покупателя.
Заявление на возврат.
Кассовый или товарный чек, подтверждающий факт покупки

Возврат товара надлежащего качества:

Обмен/возврат товара надлежащего качества производится в течении 7 дней с момента получения товара, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.
При возврате товара Вы получаете только сумму равную его стоимости. Оплата услуг курьерской службы не возвращается.

Возврат товара ненадлежащего качества:

Если причиной возврата товара является его неисправность, товар необходимо переслать в магазин “VELO-PRO” для диагностики.
Если неисправность товара произошла по вине производителя, то возврат и обмен осуществляется на условиях гарантии. Покупателю возмещается стоимость товара, а также курьерские расходы.

Возврат денежных средств:

При оплате картами возврат наличными денежными средствами не допускается. Порядок возврата регулируется правилами международных платежных систем.

Для возврата денежных средств на банковскую карту необходимо заполнить «Заявление о возврате денежных средств», которое высылается по требованию компанией на электронный адрес и оправить его вместе с приложением копии паспорта по адресу info@velo-pro.shop
Возврат денежных средств будет осуществлен на банковскую карту в течение 21 (двадцати одного) рабочего дня со дня получения «Заявление о возврате денежных средств» Компанией.
Для возврата денежных средств по операциям проведенными с ошибками необходимо обратиться с письменным заявлением и приложением копии паспорта и чеков/квитанций, подтверждающих ошибочное списание. Данное заявление необходимо направить по адресу info@velo-pro.shop
Сумма возврата будет равняться сумме покупки. Срок рассмотрения Заявления и возврата денежных средств начинает исчисляться с момента получения Компанией Заявления и рассчитывается в рабочих днях без учета праздников/выходных дней.
Более подробную информацию по каждому конкретному случаю Вы можете получить, связавшись с нашими менеджерами:

Телефон: +7 (495)-230-18-65

Email: info@velo-pro.shop